FAQ

📦 Livraison & commande

Q : Sous combien de temps vais-je être livré ?
R : Votre commande est expédiée depuis la Belgique et vous parvient sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Q : Livrez-vous partout en France et en Belgique ?
R : Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine et toute la Belgique.

Q : Vais-je pouvoir suivre ma commande ?
R : Oui. Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.

Q : Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
R : Contactez-nous à Support.vortix.info@gmail.com avec votre numéro de commande, nous réglons ça avec vous rapidement.

🧹 Le produit & son utilisation

Q : La brosse fonctionne-t-elle sur toutes les surfaces ?
R : Oui. Les 12 embouts couvrent la plupart des surfaces : carrelage, joints, vitres, inox, baignoire, sanitaires, jantes de voiture, et bien plus. Pour les surfaces fragiles, utilisez la vitesse douce.

Q : Est-elle vraiment étanche ?
R : Oui, elle est conçue pour résister à l'eau (norme IPX6). Vous pouvez l'utiliser sous la douche, dans l'évier ou la baignoire sans crainte.

Q : Combien de temps faut-il pour la recharger ?
R : Environ 3 heures pour une charge complète, via le câble USB-C fourni.

Q : Est-elle difficile à utiliser ?
R : Pas du tout. Vous clipsez l'embout, vous allumez, et la rotation fait le travail. Aucune notice compliquée.

Q : Comment changer les embouts ?
R : Les embouts se clipsent et se retirent en quelques secondes, sans outil. Vous passez d'une surface à l'autre instantanément.

Q : Le bras est-il réglable ?
R : Oui, le bras télescopique s'étend jusqu'à 128 cm, pour atteindre le sol, les plinthes ou les zones en hauteur sans vous baisser.

Q : Y a-t-il plusieurs vitesses ?
R : Oui, deux vitesses de rotation : une douce pour les surfaces délicates, une plus puissante pour les saletés incrustées.

Q : Est-elle bruyante ?
R : Elle reste raisonnablement silencieuse pour un appareil rotatif.

Q : Les embouts sont-ils remplaçables ?
R : Oui, les têtes sont interchangeables et remplaçables, ce qui prolonge la durée de vie de votre brosse.

🔄 Retours & garantie

Q : Puis-je être remboursé si elle ne me convient pas ?
R : Bien sûr. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Si le produit ne vous satisfait pas, contactez-nous et nous organisons le retour.

Q : Que faire si mon produit arrive endommagé ?
R : Contactez-nous immédiatement avec une photo à l'appui. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons.

💳 Paiement & sécurité

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Absolument. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments avec cryptage SSL et authentification 3D Secure. Vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact et Klarna.